به گزارش تابش کوثر، این اختلال که پس از دریافت یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری رخ داده، باعث از کار افتادن کامل دستگاه‌ها و نگرانی کاربران شده است. در حالی که برخی منابع از احتمال هک یا بدافزار سخن می‌گویند، شایعاتی درباره اختلاف مالی با یک شرکت چینی نیز مطرح شده است.

بر اساس گزارش‌ها، تلویزیون‌های اسنوا و دوو پس از دریافت یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری، در وضعیت قفل‌شده قرار گرفته‌اند و سیستم‌عامل آن‌ها دیگر اجرا نمی‌شود. به‌دنبال این اختلال، تلویزیون‌های هوشمند متصل به اینترنت عملاً غیرقابل استفاده شده‌اند.

در گزارش‌های منتشرشده در وب‌سایت زومیت و دیگر رسانه‌های آنلاین از جمله صاحب‌خبر و خبرفوری، کاربران اعلام کرده‌اند که مشکل از حدود سه روز پیش آغاز شده و هنوز ادامه دارد. طبق این گزارش‌ها، پس از نمایش پیام به‌روزرسانی، دستگاه‌ها خاموش شده و دیگر روشن نمی‌شوند.

برخی منابع از احتمال بدافزار یا هک خبر داده‌اند. رسانه «سیتنا» اعلام کرد که تلویزیون‌های اندرویدی دوو و اسنوا پس از به‌روزرسانی مشکوک دچار اختلال شده‌اند و توصیه کرد کاربران اتصال اینترنت را قطع کنند. تصویری از صفحه قفل‌شده این دستگاه‌ها نیز در فضای مجازی منتشر شده است.

در همین حال، ادعاهایی درباره اختلاف مالی میان شرکت واردکننده ایرانی و شریک چینی مطرح شده است. برخی منابع مدعی شده‌اند که این اختلال در واکنش به عمل نکردن به تعهدات مالی از سوی طرف ایرانی رخ داده و شرکت چینی با ارسال یک آپدیت، دستگاه‌ها را از کار انداخته است. این ادعا هنوز از سوی هیچ مرجع رسمی تأیید نشده است.

کاربران همچنین از عدم پاسخگویی پشتیبانی تلفنی شرکت انتخاب سرویس گلایه دارند. تماس با شماره ۱۶۹۹ یا بی‌پاسخ مانده یا پاسخ‌هایی مبهم دریافت شده است. گزارش شده که پشتیبانی در برخی موارد اعلام کرده مشکل سراسری است و تا ۷۲ ساعت آینده برطرف می‌شود.

گروه انتخاب به عنوان عرضه‌کننده این تلویزیون‌ها، با انتشار بیانیه‌ای کوتاه اعلام کرد که اختلال پیش‌آمده «فنی» است و تا ۲۴ ساعت آینده (از تاریخ ۷ مرداد ۱۴۰۴) برطرف خواهد شد. این شرکت تأکید کرده که سخت‌افزار و نرم‌افزار دستگاه‌ها آسیبی ندیده‌اند. با این حال، بسیاری از کاربران نسبت به این توضیح ابراز تردید کرده‌اند.

در این میان، برخی کاربران راه‌حل‌هایی مانند بازگشت به تنظیمات کارخانه با استفاده از کلید پشت دستگاه را پیشنهاد داده‌اند. طبق گزارش‌ها، این روش در برخی موارد باعث بازیابی عملکرد دستگاه شده اما برای همه کاربران کارساز نبوده است.

گزارش‌ها حاکی از سردرگمی گسترده میان کاربران تلویزیون‌های اسنوا و دوو است. ابهام در اطلاع‌رسانی رسمی و عدم دسترسی آسان به پشتیبانی، زمینه را برای گمانه‌زنی درباره حمله سایبری یا اختلاف مالی فراهم کرده است. تاکنون پاسخ قاطعی از سوی شرکت عرضه‌کننده ارائه نشده و کاربران همچنان در انتظار رفع مشکل باقی مانده‌اند.

توصیه می‌شود اتصال تلویزیون به اینترنت تا اطلاع ثانوی قطع شود.

م/۱۱۰